Vos questions, nos réponses (FAQ)Service SMSGénéralComment fonctionne l'envoi de SMS ?L'envoi de SMS se fait directement depuis votre espace client. Le service est donc accessible depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet.Est-il possible d'utiliser mes SMS immédiatement après avoir passé commande ?Oui, vos SMS sont immédiatement crédités sur votre compte.Comment joindre le service client ?Notre assistance technique et commerciale est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h au 09 72 10 10 10 (appel non surtaxé et gratuit depuis une ligne OVH).Les offresVers quel pays est-il possible d'envoyer un SMS ?L'offre SMS vous permet d'envoyer des SMS vers 644 opérateurs couvrant 166 pays sans coût supplémentaire.
Pour consulter la liste cliquez ici.Qu'est-ce que l'envoi de SMS différé ?L'envoi de SMS différé vous permet d'envoyer un SMS à une date que vous choisissez.Est-il possible de consulter l'historique des envois ?Oui, l'historique des envois de SMS est disponible dans votre espace client.Combien de caractères peuvent contenir mes messages ?La limite est de 1600 caractères par envoi. Ce qui correspond à 10 SMS.Quels sont les formats proposés pour l'envoi de SMS?Vous avez le choix entre 3 formats lors de l'envoi d'un SMS :Flash : le SMS s'affiche instantanément et n'est pas sauvegardé sur le téléphone. Standard : le SMS est sauvegardé dans la mémoire du téléphone.SIM : le SMS est sauvegardé sur la carte SIM du téléphone.Quel est le numéro expéditeur qui m'est attribué lorsque j'envoie un SMS ?Vous pouvez afficher le numéro de téléphone de votre choix après validation de celui-ci.
La validation d'un numéro de fixe ou mobile équivaut à 1 SMS. Si vous êtes client à notre offre téléphonie, vous pouvez afficher le numéro de l'une de vos lignes.Comment consulter le nombre de SMS qu'il reste sur mon compte ?Vous pouvez consulter le nombre de SMS qu'il vous reste directement depuis votre espace client.La commandeComment commander un Pack SMS ?Pour commander, rien de plus simple ! Il vous suffit de choisir le Pack SMS de votre choix et de cliquer sur
"Commander".Comment régler ma commande ?Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition :Paiement par carte bancaire.Paiement par chèque.Paiement par mandat cash.Que se passe-t-il après avoir validé ma commande ?Une fois votre commande validée et réglée, votre compte est crédité. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client pour envoyer des SMS.Service FaxGénéralComment fonctionne l'envoi et la réception de fax ?L'envoi de fax et la réception de fax peuvent se faire :Depuis n'importe quel ordinateur ou un téléphone mobile compatible en utilisant une adresse de messagerie électronique.Depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet via le logiciel EcoFax.Depuis un télécopieur dans le cas de l'offre Plug & Fax.Depuis un téléphone mobile compatible.Est-il possible de faire du fax mailing ?Oui. Pour plus d'informations cliquez ici.Est-il possible d'obtenir un numéro géographique ?Oui, OVH propose à ses clients des numéros géographiques (01,02,03,04,05) ou non
géographiques (09) lors de la souscription à une offre EcoFax Pro ou Plug & Fax. Il est également
possible d'acheter des numéros supplémentaires (alias) géographiques (01,02,03,04,05) ou non
géographiques (09). Le prix d'un numéro supplémentaire est de 1 Euro
HT/mois.En savoir plus.Qu'est-ce que la portabilité ?La portabilité permet de conserver son ancien numéro de téléphone et de nous en confier la gestion.
Ce service est totalement gratuit. Pendant la période de portabilité,
votre numéro continue de fonctionner via votre ancien opérateur. Un
email vous est envoyé deux jours avant que la portabilité soit
effective pour vous permettre de rattacher le numéro porté à la ligne
de votre choix. La demande de portabilité se fait directement depuis
votre espace client lorsque votre ligne est activée.La portabilité est possible avec les offres EcoFax Pro et Plug & Fax.cliquez ici.Quel est le délai d'activation d'une ligne fax ?L'offre EcoFax Perso s'active directement dans votre espace client si vous avez un nom de domaine réservé chez OVH. Les offres EcoFax Pro et Plug & Fax nécessitent l'envoi d'une procédure de validation. Dès réception de votre procédure de validation de compte, votre ligne est activée dans un délai de 24 heures et vous recevez vos identifiants par email.Quelle est la durée d'engagement ?Nos offres EcoFax n'ont pas d'engagement ni de frais de résiliation. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment depuis
votre espace client. La résiliation doit être effectuée au plus tard 1
semaine avant la date de renouvellement de votre contrat.Comment joindre le service client ?Notre assistance technique et commercial est joignable du lundi au
vendredi de 8h à 20h au 09 72 10 10 10 (appel non surtaxé et gratuit
depuis une ligne OVH).Les offresQu'est-ce que l'offre EcoFax PersoL'offre EcoFax Perso est gratuite lorsque vous avez un nom de domaine réservé chez OVH. La réception de fax est gratuite mais pour envoyer des fax vous devez utiliser vos points de fidélité ou en acheter.
L'envoi et la réception de fax peuvent se faire depuis une messagerie électronique ou avec le logiciel EcoFax.
Pour consulter les détails de l'offre cliquez ici.Qu'est-ce que l'offre EcoFax Pro ?L'offre EcoFax Pro vous permet de recevoir vos fax gratuitement.
L'envoi de fax en France métropolitaine est facturé 0.02€ HT (0.021€ TTC).
L'envoi et la réception de fax peuvent se faire depuis une messagerie électronique ou le logiciel EcoFax.
Consultez les autres tarifs en cliquant ici.Pour consulter les détails de l'offre cliquez ici.Qu'est-ce que l'offre Plug & Fax ?L'offre Plug & Fax vous permet de recevoir gratuitement. L'envoi de fax en France métropolitaine est facturé à la seconde soit 0.01€ HT/minute (0.012€ TTC).
L'envoi et la réception de fax peuvent se faire depuis une messagerie électronique, le logiciel EcoFax ou un télécopieur.Pour consulter les détails de l'offre cliquez ici.La commandeComment commander une offre EcoFax ?Pour commander, rien de plus simple ! Il vous suffit de choisir l'offre qui correspond le mieux à vos besoins et de cliquer sur "Commander".Comment régler ma commande ?Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition :Paiement par carte bancaire.Paiement par chèque.Paiement par mandat cash.Comment fonctionne le prélèvement automatique ?Le prélèvement automatique sur votre compte bancaire a lieu en début de chaque mois.Puis-je régler par carte bancaire ?Il est possible de payer par carte bancaire lors de la souscription
à un service téléphonie d'OVH. En revanche, c'est le prélévement
automatique qui sera ensuite mis en place chaque mois pour la
facturation de vos services.Que se passe-t-il après avoir validé ma commande ?Si vous avez réservé un nom de domaine chez OVH, vous pouvez activer
votre offre EcoFax Perso dans votre espace client. Après validation
d'une commande EcoFax Pro ou Plug & Fax, nous vous envoyons un
email intitulé « procédure de validation de votre compte client pour le
service téléphonie». Cet email vous invite à nous retourner les
justificatifs permettant la création de votre compte. En savoir plus.J'ai des services chez OVH pour lesquels j'ai déjà validé la procédure
de prélèvement, dois-je en renvoyer une pour les offres fax ?Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer une procédure de validation si vous êtes client à une offre Téléphonie. Si cela n'est pas le cas, nous avons besoin de tous les documents requis pour valider votre
commande.Je suis un particulier, de quelles informations ai-je besoin pour commander et mettre en service mes ligne ?Vous devez disposer d'une adresse postale et d'un compte bancaire en France métropolitaine.Pour procéder à la validation de votre compte, les documents à fournir à OVH sont :L'autorisation de prélèvement dûment remplie.Une photocopie d'une pièce d'identité.Un chèque barré correspondant au RIB renseigné lors de la commande.Je suis une entreprise ou une association, de quelles informations ai-je besoin pour commander et mettre en service mes lignes ?Vous devez disposer d'une adresse postale et d'un compte bancaire en
France métropolitaine. Lors de la commande votre numéro SIREN vous est
demandé.Pour procéder à la validation de votre compte, les documents à fournir à OVH sont :L'autorisation de prélèvement dûment remplie.Une photocopie d'une pièce d'identité d'un des dirigeants de l'organisme.Un chèque barré correspondant au RIB renseigné lors de la commande.Un mot sur papier à entête d'un des dirigeants certifiant l'habilitation à agir au nom de l'organisme.
Commander