La VOIP c'est-à-dire téléphonie par Internet est une technologie qui utilise Internet pour acheminer de la voix. La voix acheminée par Internet n’est pas traitée comme un signal audio analogique, mais exactement comme toutes autres données, par paquets. Le concept est simple: la technologie VOIP permet de numériser la voix, de la découper en petits paquets qui seront transportés sur Internet puis ré assemblés à l’arrivée pour que le destinataire puisse entendre son interlocuteur de manière intelligible. Le protocole SIP est souvent utilisé dans les télécommunications multimédia. Il a d'ailleurs permis le développement de fonctions téléphoniques via Internet.

Vous avez juste besoin d'avoir une connexion à Internet pour bénéficier de nos offres Téléphonie.

Il est conseillé d'avoir un accès à Internet ayant un débit minimum de 128 Kbps (en download et en upload) pour avoir une qualité de communication correcte. Si vous souhaitez commander plusieurs lignes, il suffit de multiplier cette valeur par le nombre de postes que vous souhaitez installer.
Exemple : Si vous souhaitez installer 4 lignes téléphoniques, vous devez avoir un débit minimum de 512 Kbps (128Kbps x 4).

Vous devez vérifier que votre réseau local est bien en DHCP (adresse IP fournie par votre routeur de manière automatique). Le port UDP 5060 doit être ouvert pour le protocole SIP et le 2427 pour le MGCP. Par défaut, les routeurs ne bloquent pas ces ports.

Non, il suffit juste d'avoir un accès à Internet fonctionnel.

Oui, votre ligne peut être utilisée dans le monde entier sous réserve de disposer d'un accès à Internet. Vous pouvez donc bénéficiez des avantages de votre compte où que vous soyez.

Vous avez le choix ou non de garder votre ligne France Télécom. Il est cependant nécessaire d'avoir une connexion à Internet pour bénéficier de nos offres.

Oui, OVH propose à ses clients des numéros géographiques ou non géographiques lors de la souscription d'une ligne SIP. Il est également possible de choisir des numéros géographiques ou non géographiques supplémentaires. Le prix d'un numéro supplémentaire est de 1 Euro HT/mois.

La portabilité permet de conserver son ancien numéro de téléphone. Ce service est totalement gratuit. Pendant la période de portabilité, votre numéro continue de fonctionner via votre ancien opérateur. Un email vous est envoyé deux jours avant que la portabilité soit effective pour vous permettre de rattacher le numéro porté à la ligne de votre choix. La demande de portabilité se fait directement depuis votre espace client lorsque votre ligne est activée.

Dès réception de votre procédure de validation, votre ligne est créée dans un délai de 24 heures et vous recevez vos identifiants par email. Si vous avez souscrit à l'offre Plug & Phone, le matériel vous est livré par un transporteur sous 48 heures.

Nos offres téléphonie n'ont pas d'engagement de durée et de frais de résiliation. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment depuis votre espace client. La résiliation doit être effectuée au plus tard 1 semaine avant la date de renouvellement de votre contrat.

Dès réception de votre demande de résiliation, nous vous envoyons par email la procédure à suivre pour le renvoi du matériel. Nous vérifions ensuite le bon fonctionnement du matériel avant de vous restituer la caution.

Notre assistance technique et commercial est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h au 09 72 10 10 10 (appel non surtaxé et gratuit depuis une ligne OVH).

Nous vous fournissons par email les identifiants de votre ligne. Si vous avez commandé un Plug & Phone, vous n'avez rien à faire ! Branchez simplement votre téléphone à votre BOX ADSL ou à votre routeur pour qu'il se configure automatiquement. Vous pouvez également utiliser votre offre avec un téléphone fixe compatible SIP que vous possédez déjà, un téléphone mobile compatible SIP (IPhone, Nokia, etc...), un softphone ou un serveur (Asterisk ou IPABX). Vous devrez donc configurer le matériel ou logiciel que vous souhaitez utiliser avec les identifiants fournis.

Vous pouvez émettre des appels vers les fixes en France et vers 40 pays dans la limite de 99 numéros différents maximum par mois et de 60 minutes maximum par appel. Au-delà, vous êtes facturés à la seconde.  Destinations internationales accessibles en illimité :
Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne, France métropolitaine, Grande Bretagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle Zélande, Panama, Pays Bas, Pologne, Portugal, Pérou, Russie, Singapour, Slovaquie, Suisse, Suède, Taïwan, Thaïlande, USA, Vénézuela.

Les appels vers les mobiles français vous sont facturés 0.10 € HT/min (0.12 € TTC/min). Facturation à la seconde dès la 1ère seconde sans coût de mise en relation. En plus du forfait illimité vers les fixes en France et vers 40 pays, vous pouvez souscrire à un forfait de 1, 3, 10, 30 ou 100 heures vers les mobiles en France.

Non, ils sont gratuits et compris dans votre offre.

Les tarifs par destination sont consultables ici.

Avec le  « double appel » vous pouvez avoir 2 personnes en ligne sur le même téléphone. Il est par exemple possible de faire une conférence avec 2 collaborateurs ou avoir 1 personne en communication et 1 personnes en attente sur le même téléphone.

Avec votre ligne SIP, vous bénéficiez de 2 appels simultanés inclus. En option à 1 Euro HT/mois, vous pouvez ajouter 1 appel simultané supplémentaire (le maximum étant fixé à 30 appels simultanés par ligne).

Pendant toute la durée de votre contrat, la portabilité est entièrement gratuite.

Pour avoir des informations sur la procédure à suivre cliquez ici.

Oui, vous avez la possibilité de basculer vers une autre offre gratuitement directement depuis votre espace client.

Pour commander, rien de plus simple ! Il vous suffit de choisir l'offre qui correspond le mieux à vos besoins et de cliquer sur le bouton "Commander".

Une fois votre commande validée et réglée, nous vous envoyons un email intitulé « procédure de validation de votre compte client pour le service téléphonie». Cet email vous invite à nous retourner les justificatifs permettant la création de votre compte.
En savoir plus

Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition :

• - Paiement par carte bancaire.
• - Paiement par chèque.
• - Paiement par mandat cash.

Le prélèvement automatique sur votre compte bancaire a lieu en début de chaque mois.

Il est possible de payer par carte bancaire lors de la souscription à un service téléphonie d'OVH. En revanche, c'est le prélévement automatique qui sera ensuite mis en place chaque mois pour la facturation de vos services.

Oui, le service téléphonie est distinct des autres services OVH. Nous avons donc besoin de tous les documents requis pour valider votre commande.

Vous devez disposer d'une adresse postale et d'un compte bancaire en France métropolitaine.
Pour procéder à la validation de votre compte, les documents à fournir à OVH sont :

• - L'autorisation de prélèvement dûment remplie.
• - Une photocopie d'une pièce d'identité.
• - Un chèque barré correspondant au RIB renseigné lors de la commande.

Vous devez disposer d'une adresse postale et d'un compte bancaire en France métropolitaine. Lors de la commande votre numéro SIREN vous est demandé.
Pour procéder à la validation de votre compte, les documents à fournir à OVH sont :

• L'autorisation de prélèvement dûment remplie.
• Une photocopie d'une pièce d'identité d'un des dirigeants de l'organisme.
• Un chèque barré correspondant au RIB renseigné lors de la commande.
• Un mot sur papier à entête d'un des dirigeants certifiant l'habilitation à agir au nom de l'organisme.